- 정상업무 시간 외에도 업무를 수행하는 고객에게 매우 이상적인 솔루션
  (정상 업무시간 및 업무 이외의 시간 => 당사 기술 지원실로 서비스를 요청)

- 고객의 DB 관련 문제 해결, 버그 리포트, 기술 조언 등을 위하여, 전화와 웹을 통해 다음과 같은 기술서비스를 제공
   합니다.
 

 

* 지/원/내/역

 

고급 수준의 문제 분석을 수행하고 고객에게 신속한 답변을 제공

 

발생된 문제의 긴급도에 따라 문제에 대한 우선처리 실시

 

긴급도1 문제를 해결하기 위한 확실한 보장

 

전화, E-mail, Web을 통한 엔지니어와의 상담 및 기술자료 제공

 

Telnet, Terminal Client, X Client 등을 통한 원격 지원 서비스

 

오라클 제품 정보 및 관련자료 제공

 

전담 엔지니어 배정, Direct Call 서비스 제공

 

업무 처리 Process

 

대상 고객

 

아직 DBA를 두지 않은 중소기업

 

비전문 담당직원이 관리하고 있으나 추가적인 외부 전문 인력의 도움이 필요할 경우

 

현재 DBA 인력이 있으나 네트워크 및 시스템 관리, 고객지원, 개발 업무까지 몽땅 도맡고 있어 DBMS 에 관련된 일을   처리할 절대 시간이 부족한 경우

 

정기방문 서비스

 

고객사의 DBMS 자료(log, trace, dynamic performance view등) 채집, 점검 후 상세 보고서 제출

 

사전 문제 발견으로 고객 Oracle DBMS의 가용성을 극대화하여 최소한의 downtime 보장

 

고객 요구 사항 분석 후 고객에게 부합하는 서비스 제공

 

지원내역 (기본계약)

 

분기별 1회 방문하여 시스템에 관한 정기점검 실시

 

예상 장애요인 파악 및 해결책 제시

 

백업 및 복구 정책의 점검과 보완

 

동시접속과 데이터 증가에 따른 Disk 및 H/W Capacity Planning

 

점검 후 정기점검 보고서 제출

 

지원내역 (고급계약)

 

월 1회 방문하여 시스템에 관한 정기점검 실시

 

기본계약의 서비스 내용 포함

 

고급 데이터 보안 적용

 

담당자에 대한 On Site 기술교육

 

업무 처리 Process

 

- 신규 시스템 구성 시나 기존 시스템의 이전 시

- 시스템의 업그레이드나 Migration 작업

- 고객의 요청에 의해 전문 기술인력 현장지원 

- 예상치 못한 장애발생이나 긴급 작업 시 신속한 인력 지원

 

추가인력 지원

 

Oracle Product의 Installation, Migration, Upgrade, Patch 작업에 대한 DBA 지원

 

장애발생시 시스템 복구 및 복원작업에 대한 DBA 지원

 

전문기술인력에 대한 단기소요 발생시 인력지원

 

업무 처리 Process